FAQs Archiv | GLPI & liop® iQ

Q: Wann lohnt sich liop® iQ nicht?

Wenn euer Team Zeit, Ressourcen und technisches Know-how hat, GLPI selbst zu betreiben. Dann ist unser Academy-Paket der richtige Einstieg – ohne Managed Service. Wir sagen das lieber offen, bevor ihr mehr bucht als ihr braucht.

Q: Welches Paket passt zu uns?

Das hängt von eurer Ausgangslage ab. liop® iQ Starter – wenn ihr GLPI selbst betreiben wollt und strukturiertes Wissen und Orientierung für den Aufbau braucht. liop® iQ Implementierungspaket – wenn ihr eine einmalige, saubere Einführung sucht und danach selbst weitermacht. liop® iQ Pro – wenn ihr GLPI produktiv nutzen wollt, aber Betrieb, Updates und Support nicht intern stemmen könnt oder wollt. liop® iQ Performance – wenn ihr zusätzlich ITAM- und ITSM-Prozesse gezielt aufbauen und weiterentwickeln wollt. Welches Setup zu eurer IT, euren Ressourcen und eurem Reifegrad passt, klären wir im Erstgespräch.

Q: Was bringt die Teclib Network Subscription – und brauchen wir die?

Die Kernsoftware läuft auch ohne Subscription. Die Subscription bringt drei konkrete Dinge: offiziellen Hersteller-Support von Teclib mit garantierten Reaktionszeiten, eine offizielle Update-Garantie für Sicherheits-Patches, und Zugang zu exklusiven Plugins die ohne Subscription nicht verfügbar sind. Das meistgenutzte Subscription-Plugin ist das Advanced Dashboard: vollständig anpassbare Auswertungen auf Basis eigener SQL-Abfragen, Echtzeit-Tracking von KPIs, SLAs und Asset-Daten. Als zertifizierter Teclib-Partner kennen wir die richtigen Ansprechpartner beim Hersteller. Wenn ein Problem auf Core-Ebene liegt, koordinieren wir die Eskalation direkt.

Q: Kann GLPI an Active Directory und Microsoft-Systeme angebunden werden?

Ja. GLPI unterstützt Active Directory über LDAP/LDAPS – Nutzerkonten werden automatisch synchronisiert, Mitarbeiter melden sich mit bestehenden Windows-Zugangsdaten an. Zusätzlich lässt sich GLPI mit Exchange und Microsoft 365 für automatische Ticket-Erstellung verbinden, sowie mit Azure AD für Single Sign-On.

Q: Ist GLPI DSGVO-konform?

GLPI selbst ist datenschutzneutral. Es verarbeitet nur die Daten die ihr einpflegt, speichert nichts bei Dritten und schickt keine Informationen an externe Dienste. Bei On-Premise-Installation auf euren eigenen Servern liegt die vollständige Datenkontrolle bei euch. Das empfehlen wir für datensensible Branchen.

Q: Wie lange dauert die Einführung?

Eine Basis-Implementierung mit Ticketing, Asset-Management und Rollen ist in 4 bis 6 Wochen abgeschlossen. Wir arbeiten in drei Phasen: Vorbereitung, Basiskonfiguration, Go-Live. Kein Blindflug, klare Meilensteine.

Q: GLPI ist doch Open Source – warum sollte ich für liop® iQ zahlen?

Die Software ist kostenlos. Der Aufwand steckt im Betrieb: Installation, Konfiguration, Updates, Support, Schulungen. Den übernehmen wir. Euer Team arbeitet im System – wir sorgen dafür, dass es läuft.

Q: Was ist GLPI – und warum nutzen wir es?

GLPI ist eine Open-Source-Plattform für IT Asset Management und IT Service Management. Keine Per-Seat-Kosten für die Software, kein Vendor Lock-in, volles Dateneigentum. Für KMU und Mittelstand die wirtschaftlich sinnvollste Alternative zu überdimensionierten Enterprise-Tools wie ServiceNow oder Matrix42.